©Newsoftogo-(Lomé, le 5 octobre 2022)-Durant la première semaine du mois d’octobre de chaque année, les entreprises de premier plan à travers le monde entier célèbrent la Semaine du Service Client (Customer service week). Au Togo, le premier acteur dans son domaine à initier cette tradition est Togocom. L’opérateur est d’ailleurs à sa 3ème édition cette année qui se déroule du 03 au 7 octobre 2022 dans tous les points de contacts clients de TOGOCOM sur l’ensemble du territoire national.
L’objectif est de montrer non seulement à ses clients son dévouement à toujours offrir une qualité de service optimale mais aussi et surtout de remercier les collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour l’amélioration de l’expérience de la relation client.
Pour la célébration de cette année placée sous le thème : « celebrate service » qui signifie littéralement « célébrer le service », plusieurs activités sont au menu et scindées en deux (2) temps à destination des clients et des équipes en contact direct avec les clients. La Direction de l’expérience et relation client (DERC) de Togocom prévoit un programme de rencontre des clients Entreprises et Particuliers, des animations et jeux en agences Togocom.
Ce n’est pas tout. En interne, la Direction Générale profitera de l’occasion pour rendre hommage aux collaborateurs en première ligne, rappeler à l’équipe la nécessité d’être un opérateur centré sur la satisfaction client, faire le bilan des accomplissements de la Direction expérience et relation client et booster la motivation et le travail d’équipe des chargés clientèle.
Pour le Directeur Général de Togocom, « la semaine du service » client est devenue au sein de Togocom une tradition à laquelle ils tiennent chaque année. M. Tarik Boudiaf veut mettre cette semaine en avant leur plus grande richesse et leur raison d’être la plus profonde leurs clients.
En rappel, la semaine du service client est une célébration internationale qui promeut l’importance du service client et le rôle primordial des professionnels du métier de la relation Clientèle au sein des entreprises. Elle est célébrée par des entreprises de premier plan dans divers domaines d’activités allant de la finance, la santé, l’assurance, la vente au détail, l’hôtellerie, des communications des organisations à but non lucratif et de l’éducation entre autres.
Rose A.