©-Newsoftogo-(Lomé, le 29 novembre 2019)-Sans clients aucune entreprise ne peut exister, c’est un fait D’ailleurs, à l’horizon 2020, une récente étude prédit que l’expérience client est en passe de devenir le premier facteur clé de différenciation pour les entreprises, devant le prix et le produit. L’approche marketing originelle et ses fameux 4P (Prix, Produit, Place et Promotion) est depuis plusieurs années bousculée par la place grandissante qu’occupe désormais le client au sein de l’activité des entreprises.
Le Port autonome de Lomé (PAL), l’un des plus profonds de la sous région l’a si bien compris. Au cours de la journée qui lui a été dédiée ce vendredi dans le cadre des activités de la 16ème foire internationale de Lomé, le PAL a mis l’accent sur la « Gestion de la clientèle au service du développement portuaire ».
La communication a été donnée par le Chef service relations commerciales au PAL. Derman Abdoul-Razak a, au cours de sa présentation relevé l’importance que revêt le client au PAL avant de faire un zoom sur la vision du Directeur Général du Port, le contre amiral Fogan Kodjo Adegnon qui, grâce à ses visions, a permis de donner une nouvelle orientation au Port.
A partir de 2013, il a été mis sur pied de nouveaux services dont l’un est uniquement dédié à la communication et l’autre, à l’écoute des clients. Pour le renforcement de l’écoute clientèle, le PAL réalise chaque année une enquête de satisfaction par l’entremise d’un consultant, l’adoption de certaines stratégies commerciales (tarifs préférentiels, réduction en fonction du volume, l’accord de franchises exceptionnelles) et quelques actions de fidélisation des clients (cadeaux d’affaires, dons à l’occasion de certains évènements et l’assistance en cas d’évènement malheureux).
Ce n’est pas tout, plusieurs autres mesures ont été prises en faveur des clients notamment des « rencontres régulières des autorités portuaires et les clients », des « visites à la clientèle » et le « traitement des réclamations clients dans les délais requis ».
« Il est très important de nos jours de chercher à satisfaire toujours les clients et s’assurer de cette satisfaction. Pour cela, chaque année depuis 2014, nous avons commis un consultant qui mène une enquête de satisfaction auprès de nos clients. Cela nous permet de nous assurer du niveau de satisfaction des clients. En témoigne la taux global de satisfaction des clients qui est passé de 80,83% en 2017 à 84,67% en 2018 », a précisé M. Abdoul-Razak Derman.
Selon lui, tous ces efforts ont permis au trafic global qui était de neuf (9) millions de tonnes en 2014 de passer à plus de vingt deux (22) millions de tonnes de nos jours.
Aussi, l’aménagement de deux (2) nouveaux terminaux a fait du PAL une référence en matière de transbordement dans la sous région. Ce qui a valu au géant de l’économie togolaise plusieurs distinctions à lui décerné ici et là.
Ouvert 24h/24 et 7jours/7, le PAL est un port en eau profonde de près de 17 mètres de profondeur capable d’accueillir les plus grands navires du monde.