©Newsoftogo-(Lomé, le 24 avril 2024)-L’Office togolais des recettes (OTR) a organisé, du 23 au 26 avril dernier, une série de formations sur l’élaboration des logigrammes de processus, destinée à son personnel. Ces formations initiées par la Direction de l’Audit et du Management de la Qualité, s’inscrivent dans le cadre du projet d’implémentation du Système de Management de la Qualité (SMQ).
Ce projet, qui fait partie intégrante du plan stratégique 2023-2025 de l’OTR, vise notamment à renforcer la relation client, tel que stipulé dans l’axe 3 du plan.
En effet, l’OTR ne se limite pas à la collecte des recettes pour le compte du budget de l’État. L’Office a également l’obligation de garantir un service de qualité à ses contribuables et partenaires.
Dans cette perspective, les contribuables sont désormais considérés comme des clients, et leur satisfaction totale est devenue un indicateur clé de performance.
C’est dans ce contexte d’engagement envers l’excellence que l’OTR s’emploie à obtenir la certification ISO 9001. La formation sur les logigrammes de processus vise à contribuer à la mise en place d’un système de management de la qualité efficace, centré principalement sur une gestion par processus.
Cette initiative de formation est une étape cruciale dans la démarche qualité de l’OTR. Elle témoigne de la volonté de l’Office de professionnaliser davantage ses services et de renforcer la satisfaction de ses clients, tout en poursuivant son objectif stratégique de certification ISO 9001.